Retour et remboursement

Vous avez la possibilité d'échanger un produit acheté sur Grand-Froid.fr dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

Pour un Échange : Veuillez noter que nous demandons une participation aux frais de retour et de réexpédition de 4.90 €. Nous vous fournirons les détails de paiement dans notre e-mail de confirmation.

Afin d'effectuer l’échange d’un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Initiation du Retour

1. Connectez vous à votre espace client.
2. À gauche de votre écran, cliquez sur "Retour Produits."
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
4. Cochez le ou les articles que vous souhaitez échanger.
5. Cliquez sur "Retourner les produits sélectionnés."
6. Choisissez le type de retour : échange.
7. Sélectionnez la raison du retour.
8. Sélectionnez l'adresse de retour par défaut.
9. Dans le champ "Commentaire," ajoutez la référence, la couleur, la taille ou la pointure de l’article que vous souhaitez recevoir.
10. Acceptez nos Conditions Générales de Vente (CGV) et finalisez votre demande en cliquant sur "Soumettre."

Étape 2 : Préparation des Articles à Retourner Assurez-vous de préparer les articles à retourner avec le plus grand soin :

• Les articles doivent être propres, correctement pliés et soigneusement emballés.
• Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, sales ou ayant été utilisés ne seront pas acceptés. Veuillez respecter scrupuleusement ces conditions pour faciliter le traitement de votre retour.

Étape 3 : Confirmation de la Demande de Retour Une fois que vous avez soumis votre demande de retour, vous recevrez un email de confirmation contenant les instructions de retour.

• Veuillez noter que la disponibilité de l'article de remplacement peut varier en fonction de la demande et des stocks disponibles. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas disponible, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative possible.

Étape 4 : Réception et Traitement du Retour Dès réception de votre colis, nous vérifierons la disponibilité de l'article de remplacement demandé et nous vous contacterons pour confirmer les détails de l'échange.

• Votre commande sera à nouveau préparée et vous sera expédiée sous 48 heures.
• Vous pouvez suivre l'état de votre retour en vous connectant à votre espace client.

Informations Importantes

• Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous remercions de prendre cela en considération lors de l'envoi du colis.
• Nous n'effectuons pas de retraits de colis en points relais.

Besoin d'Assistance ? Pour toute question supplémentaire ou pour obtenir des informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@grandfroid.fr

Veuillez indiquer dans l'objet de votre e-mail : "ECHANGE + (Référence de votre commande à 9 lettres)"

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche de retour.