Mon colis est arrivé endommagé

Si vous recevez un colis endommagé malgré toutes les précautions prises par nos équipes logistiques, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez l'état du colis à la livraison : Si vous constatez que le colis est ouvert, abîmé, déchiré ou s'il manque des pièces, nous vous conseillons de refuser la livraison. Cela nous permettra de prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation.

2. Contactez notre équipe du service client : Si vous n'avez pas pu refuser la livraison ou si vous découvrez des anomalies après l'ouverture du colis, veuillez nous contacter sans attendre par mail à l'adresse support@grandfroid.fr 

   Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

   • Votre numéro de commande
   • Une description détaillée de la situation
   • Les références des pièces manquantes ou endommagées
   • Joignez également quelques photos du colis ainsi que des pièces concernées. Il est important de conserver ces pièces jusqu'à la clôture de l'enquête.

Dès réception des informations nécessaires, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution appropriée. Nous nous engageons à vous assister au mieux tout au long du processus.